Crédito é isso
Planejamento Estratégico / Campanha Integrada Banco Bmg
Contexto
No Brasil, o acesso ao crédito é essencial para promover inclusão financeira e desenvolvimento socioeconômico, especialmente para as classes mais baixas. Apesar de avanços, como o aumento de 14 milhões de novos usuários bancarizados em 2020, ainda há desafios significativos para essa parcela da população, incluindo a falta de garantias e o acesso limitado a informações claras sobre crédito. Esses fatores resultam em exclusão financeira e dificultam o uso do crédito como um instrumento de transformação econômica e social.
Com base nesse cenário, o Banco BMG identificou uma oportunidade estratégica: criar um novo produto de crédito com propósito, voltado para atender as necessidades reais dos consumidores e parceiros varejistas. Esse produto não apenas ofereceria crédito acessível, mas também seria alinhado a um propósito maior de inclusão financeira e sustentabilidade econômica, conectando o crédito à realização de sonhos e ao crescimento de negócios.
Desafio
O desafio era desenvolver e lançar esse novo produto de crédito com propósito de forma que ele tivesse relevância tanto para os consumidores quanto para os varejistas. Era necessário:
Para consumidores: Comunicar o crédito como uma solução prática, acessível e segura, capaz de financiar conquistas pessoais e melhorar a qualidade de vida.
Para varejistas: Posicionar o produto como uma ferramenta estratégica para impulsionar vendas, aumentar a recorrência de clientes e fortalecer os negócios.
Além disso, o produto precisava estar alinhado a um propósito maior, promovendo inclusão financeira e criando valor para todos os públicos envolvidos.
Objetivo
Lançar um produto de crédito com propósito que conectasse o BMG a um papel mais ativo na transformação econômica e social de seus públicos.
Reforçar o posicionamento do banco como líder em soluções financeiras inovadoras e inclusivas.
Engajar consumidores e varejistas, destacando o impacto positivo do crédito em suas vidas e negócios.
Solução
Estruturação do produto e estratégia
A Bigh desempenhou um papel central na concepção do novo produto. Desde a construção do posicionamento e da proposta de valor até a estratégia de lançamento, todas as etapas foram guiadas por um propósito claro: transformar o crédito em uma solução que gere impacto real na vida das pessoas e nos negócios.
Criação da campanha "Crédito é Isso"
A campanha foi projetada para comunicar o propósito do produto e engajar diferentes públicos de maneira clara e emocional:
Para consumidores: A mensagem destacou o crédito como um meio para financiar conquistas reais, desde a compra de itens essenciais até a realização de projetos pessoais.
Para varejistas: O foco foi mostrar como o crédito poderia ser uma ferramenta estratégica para aumentar vendas e criar fidelidade com os clientes.
Ativação e sustentação no varejo
O produto foi implementado em 820 pontos de venda (PDVs) de 12 varejistas parceiros, distribuídos em 16 estados. Além disso, uma estratégia robusta de treinamento e apoio foi desenvolvida para capacitar vendedores e garantir uma comunicação eficaz dos benefícios do produto.
CRM
A Bigh também criou jornadas de relacionamento utilizando ferramentas de CRM para engajar consumidores e incentivar o uso recorrente do crédito, reforçando a confiança no produto.
Resultados
O lançamento do produto e a campanha "Crédito é Isso" geraram resultados impressionantes:
600 mil cartões emitidos (Q4 2022 / Q1 2023): Com 75% de ativação, 30% acima dos demais cartões do banco.
98% em vendas "on us" acumuladas: Reflexo direto da estratégia de apoio e treinamento para vendedores.
53% de clientes com uso recorrente: Estratégias de relacionamento e CRM resultaram em 45% a mais de recorrência em comparação a outros canais.
Presença ampliada: O produto foi ativado em 820 PDVs de 16 estados, expandindo significativamente a capilaridade no mercado varejista.
Jéssica Pauleto
Marketing